Условия поддержки

Уровни технической поддержки

В зависимости от выбранного плана технической поддержки, мы предлагаем различные уровни услуг для наших клиентов.

Базовый уровень

Базовая поддержка предоставляется только через WEB или e-mail. Она включает в себя ответы на следующие вопросы:

  • Установка ОС Linux XP
  • Рекомендации по выбору приложений для решения типовых задач
  • Настройка оборудования
  • Обновление системы и установка дополнительных программ
  • Запуск и разрешение проблем при работе программ, включенных на установочный диск
  • Диагностика проблем запуска и работы поддерживаемых приложений под Trustverse WINE-LXP
  • Проблемы ввода в домен с использованием стандартного визарда ввода в домен
  • Проблемы с конфигурацией базовых функций с использованием приложений панели управления
  • Проблема разворачивания домена Trustverse и ввод рабочих станций в домен Trustverse
  • Настройка LIS (Linux Integration Service) для Microsoft AD
  • Работа с панелью управления сервера (для Linux XP Server)

Базовый уровень технической поддержки включает подписку на обновления системы в течение всего срока поддержки.

Стандартный уровень

Стандартный уровень поддержки предоставляется по телефону, WEB или e-mail. Список вопросов, разрешаемых на этом уровне технической поддержки, охватывает вопросы Базового уровня поддержки в сочетании с вопросами, возникающими при настройке терминального сервера на базе продуктов Linux XP и интеграции Linux XP Server c доменом Microsoft AD. Стандартный уровень включает в себя ответы на следующие вопросы:

  • Установка ОС Linux XP
  • Рекомендации по выбору приложений для решения типовых задач
  • Настройка оборудования
  • Обновление системы и установка дополнительных программ
  • Запуск и разрешение проблем при работе программ, включенных на установочный диск
  • Диагностика проблем запуска и работы поддерживаемых приложений под Trustverse WINE-LXP
  • Проблемы ввода в домен с использованием стандартного визарда ввода в домен
  • Проблемы с конфигурацией базовых функций с использованием приложений панели управления
  • Проблема разворачивания домена Trustverse и ввод рабочих станций в домен Trustverse
  • Работа с панелью управления сервера (для Linux XP Server)
  • Настройка LIS (Linux Integration Service) для Microsoft AD
  • Trustverse Collaboration Suite - запуск, доступ к консоли управления (для Linux XP Server)
  • Настройка терминального сервера Trustverse, интеграция в существующую среду
  • Интеграция Linux XP Server с доменом Microsoft Active Directory

Стандартный уровень технической поддержки включает подписку на обновления системы в течение всего срока поддержки.

Расширенный уровень

Расширенный уровень поддержки предоставляется по телефону, WEB или e-mail. Список вопросов, разрешаемых на этом уровне технической поддержки, охватывает вопросы Стандартного уровня поддержки в дополнении с вопросами по виртуализации для Linux XP Server, расширенной поддержкой Trustverse WINE-LXP для Linux XP Desktop и Linux XP Terminal Server, расширенной поддержкой Trustverse Directory и Microsoft Directory для всех дистрибутивов. Расширенный уровень поддержки включает в себя ответы на следующие вопросы:

  • Установка ОС Linux XP
  • Рекомендации по выбору приложений для решения типовых задач
  • Настройка оборудования
  • Обновление системы и установка дополнительных программ
  • Запуск и разрешение проблем при работе программ, включенных на установочный диск
  • Диагностика проблем запуска и работы поддерживаемых приложений под Trustverse WINE-LXP
  • Ввод в домен с использованием стандартного визарда ввода в домен
  • Конфигурация базовых функций с использованием приложений панели управления
  • Развертывание домена Trustverse и ввод рабочих станций в домен Trustverse
  • Работа с панелью управления сервера (для Linux XP Server)
  • Настройка LIS (Linux Integration Service) для Microsoft AD
  • Trustverse Collaboration Suite - запуск, доступ к консоли управления (для Linux XP Server)
  • Настройка терминального сервера Trustverse, интеграция в существующую среду
  • Интеграция Linux XP Server с доменом Microsoft Active Directory
  • Развертывание и настройка системы виртуализации
  • Создание и настройка виртуальных машин
  • Рекомендации по запуску с использованием Trustverse WINE-LXP приложений, не входящих в список поддерживаемых программ (без доработки Trustverse WINE-LXP)
  • Администрирование Trustverse Directory
  • Миграция сервисов сети Microsoft на сервисы сети Trustverse

Расширенный уровень технической поддержки включает подписку на обновления системы в течение всего срока поддержки.

Премиум уровень

Премиум уровень поддержки предоставляется по телефону, WEB или e-mail. Список вопросов, разрешаемых на этом уровне технической поддержки, эквивалентен списку вопросов, охватываемому расширенным уровнем поддержки. Премиум уровень поддержки включает в себя ответы на следующие вопросы:

  • Установка ОС Linux XP
  • Настройка оборудования
  • Рекомендации по выбору приложений для решения типовых задач
  • Обновление системы и установка дополнительных программ
  • Запуск и разрешение проблем при работе программ, включенных на установочный диск
  • Диагностика проблем запуска и работы поддерживаемых приложений под Trustverse WINE-LXP
  • Ввод в домен с использованием стандартного визарда ввода в домен
  • Конфигурация базовых функций с использованием приложений панели управления
  • Развертывание домена Trustverse и ввод рабочих станций в домен Trustverse
  • Работа с панелью управления сервера (для Linux XP Server)
  • Настройка LIS (Linux Integration Service) для Microsoft AD
  • Trustverse Collaboration Suite - запуск, доступ к консоли управления (для Linux XP Server)
  • Настройка терминального сервера Trustverse, интеграция в существующую среду
  • Интеграция Linux XP Server с доменом Microsoft Active Directory
  • Развертывание и настройка системы виртуализации
  • Создание и настройка виртуальных машин
  • Рекомендации по запуску с использованием WINE-LXP приложений, не входящих в список поддерживаемых программ
  • Администрирование Trustverse Directory
  • Интеграция сервера Trustverse Collaboration Suite и Microsoft AD
  • Миграция домена AD на TD
  • Миграция сервисов сети Microsoft на сервисы сети Trustverse

Премиум уровень технической поддержки включает подписку на обновления системы в течение всего срока поддержки.

























© 2008-2009, Компания ТрастВерс. Телефон: +7 495 980 2345, доб. 295.
Карта сайта | Контакты | Авторские права | Конфиденциальность |  Отправить отзыв